管理体会、柜组管理心得

2018/8/26    来源:    作者:  浏览次数:791
 

管理体会

用培养好习惯来解决问题

衡水区域:曹慧荣

我们企业常说:好心态,好习惯,成功已过半;好习惯是开启成功的金钥匙;一个成功的人往往没有非常过人之处,但必定有非常好的习惯。可见好习惯对于我们是何等的重要。我是好习惯的直接受益者,分享几个案例,让大家感受一下。

1、培养拿了东西放回原处的习惯,解决了我总是找不到东西的问题。

过去,我拿出东西不注重立即放回原处,造成我经常忘了东西放在哪儿了,需要时经常找不到。不光是误事,最主要的是让人情绪急躁,没有好心情。过去钥匙找不到的情况经常发生,耽误了好多时间,麻烦过好多人。后来我培养了把东西放在固定地点,拿出用完立即放回的习惯。我雷打不动地执行,终于形成了这个习惯。自从拥有了这个习惯,我找不到东西的事情不再发生了。

2、养成做事情建流程,严格按流程做的习惯。这种习惯的养成让我具备了“坚持”的基本素养。

我发现有些事之所以坚持不下来,是因为没有科学、严密的执行流程。做的时候目标感、方向感差,做得不够坚定,所以时间一长或者有些干扰就直接废弃了。比如有些人锻炼身体坚持不住,就是因为没有科学的流程。时间、地点、过程规范都没有,造成迷茫,不易坚持。今儿6点开始跑步半小时,明儿又改转呼啦圈,后儿又因为其他原因改变,几天以后自己都不知道要干什么了。我培养锻炼身体的习惯时也经历过这样的一小段过程,后来我建立了执行流程:无论冬夏都是6点开始,5分钟跑步,3分钟十点十分操,3分钟倒行,2分钟腹式呼吸,43分钟健身操,4分钟整理运动。一小时的锻炼严格按流程走,这样目标感强,非常容易坚持。就这样这种程序我坚持了十年了,现已具备了只要想做的事都能“坚持”的基本素养。

3、培养坚持按流程执行的习惯,使我的工作不再丢漏。

由于我是追求完美型的性格,过去工作丢漏的情况不多,主要还是依赖记事本。后来发现这样偶尔还有丢的情况,于是就把全部工作变成循环流程,并严格按流程执行。至此工作基本不丢漏了。

现在好了,最近公司推行《基础工作自我检查对照表》,就帮我们把工作编成了操作执行的循环流程。我们只要按表严格执行就不会丢工作。主任、经理们如果执行这个表,你的工作就会有序而不丢漏。

4、养成能立即办的事绝不拖延的习惯,使我工作效率大大提升,工作轻松而有节奏。

过去一些琐事或需要回复的事我会记下来,完成手头工作再去处理。后来发现这样容易忘。于是我刻意培养把那些立即能办的事立即办了的习惯。例如:微信回复的事,看完或打个电话或去核实一下就可以回复的事,立即办完回复了,这个事就再也不用记着了。学习文章学完回复,我一般抽个空马上学完,立即回复(贾丽华经理总是表扬我效率高,其实我也是怕忘回复)。这些立即能办的事,我好像没费什么时间就完成了,而且不用担心会忘下,心里十分轻松。工作效率大大提升,工作的节奏感也有了。

5、培养了锻炼身体的习惯,解决了我身体免疫力低下的问题。

2006年我得了乳腺癌,手术并化疗后,身体的免疫力严重受损,由于免疫力低下,严重过敏时常伴随着我。医生告诉我过敏就是免疫力低下造成的,脱敏不能解决根本问题,唯有提高身体免疫力才能彻底解决问题,而提高身体免疫力的唯一途径就是锻炼身体。于是自20069月份至今,我每天锻炼身体至少一小时的习惯开始养成,身体素质明显提高,免疫力随之提升上来,过敏现象越来越轻,几乎没有影响了。好多人都说我越来越有活力了!

一个一个好习惯的养成让我解决了一类一类问题。好多人羡慕我的生活状态——积极、健康、有活力,这其中的秘诀就是培养一个个好习惯。如果你真正强调什么,就用培养习惯来解决它吧!

对“专业的态度”的理解

献县店:刘爱敏

总裁在2018年工作计划中提到,今年是专业化建设之年、高标准严要求之年,全体干部员工要心无旁骛地全身心投入到用心研究本职中,让专业素养(专业的态度、专业的思路、专业的管理、专业的技能)极大提升,并且因专业让各项工作变得更容易,工作效率及工作质量极大提升,也因专业让各项工作呈现极致——从优秀向卓越的开始。

今天我通过两个案例来谈一下对专业的态度的理解。

案例一:在检查电子项目小米音箱、手环和一系列智能家居电器类商品时,此类商品大部分没有拆包陈列,也没有宣传推广,现场也没有员工演示介绍。当问及主任和员工时,大家一致认为此类商品只有特定米粉需求,并且手环到夏季才是最好的推广时间。

案例二:某男装柜组主任对自己本月经营没有信心,当上级问及原因并与其分析时,主任感到很无奈,认为经营效果不好是因为今年顾客需求不如去年旺盛。

其实,就是这样的思想决定了我们的态度,态度决定了我们的行为,而行为最终决定了经营的效果。专业的态度是做好事情的基础,在工作中我们必须具备积极的思维和积极的行为,不能主观地想象目标顾客群的消费特点和消费时机,更不能把经营不好的原因归结到顾客需求不如去年旺盛上。这样的消极等待和无奈,对工作无济于事,相反,会严重挫伤我们工作的积极性和自信心,影响我们寻找正确的方向和突破口。

我们在工作中必须具备专业的态度:有干好工作的目标和决心、提高重视程度和行动的速度、遇到问题多从自身找原因,只为成功找方法,不为失败找理由。只有这样的态度,我们才能更好地用心研究本职,在本职工作上做出色的自己。

 

任丘店:贺金涛

卖场巡视时,发现我们食品项目有的柜组在下班前10多分钟就开始停止商品的售卖,有的柜组甚至提前半小时开始就不再上货。针对这种问题,我立即与业务部、楼层进行了跟进和分析。过来存在这种现象的柜组,一般原因有两种情况,一是怕下班后需要清理设施、器皿,影响员工下班时间,还有就是有些加工项目,业务人员担心柜组晚上剩下库存,造成处理降价(比如煮玉米、烤肠等项目)。我和大家分析:在我们的正常营业时间内,顾客就应该享受正常服务的提供,我们可以在流程和库存管理能力上去提升自己的水平,而不能因为考虑我们自己的方便和库存风险而让同样的顾客得到不一样的待遇。科室、楼层也非常认同,随后我们明确了相关要求,对类似问题也持续进行了跟进。通过持续关注,此类问题得到了很好的解决。

作为新店启动时,生鲜项目的品质保障与内控管理是经营中的两个关键点之一,在经营过程中如何坚定信念,既是对我们运营能力的考验,更是对理念践行程度的考验。记得去年的一个节假日,我们的海鲜柜组在节日第一天销售较好,结果在补货过程中虾类的补货量过大,晚上有了一定的剩余库存。次日营业前,我发现柜组剩虾有和新虾混在一起销售的行为。我当即叫停了此行为,并对相关人员给予了严厉的批评:开业以来,很多顾客不辞辛苦,开门前早早等着来信誉楼买海鲜,图的不就是咱们的品质好,咱们信誉楼的海鲜让顾客放心吗?库存出了偏差,有损失公司可以理解,但降低了品质要求、转嫁咱们的经营风险给顾客,这是砸企业的信誉招牌!随后相关柜组及时将新商品分离出来,剩余库存降价销售。这个案例在经理会上我乐虎娱乐国际城大家进行了学习,给大家进一步回顾了企业理念。通过学习,目前在品质管理的意识上,大家有了明显的提高。

随着企业的发展,我们的制度、平台越来越完善,但即使如此,我们的制度不可能覆盖约束到所有的经营行为。但我们的企业理念,我们几十年来积累下来的信誉楼的金字招牌,时刻都能成为指导我们日常经营行为的方向,和检视工作原则的依据。

业务基础工作评估有感

定州店裤一部:张秀凤

6月份商厦、区域对于业务基础工作进行了评估验收。但大家的着眼点是不一样的,有的业务人员认为是一个包袱,有的业务人员把此项工作当成是提升自身能力的契机。结合这种情况,我谈一下我们的做法和感受:

 第一、带领主任找出自身与标准的差距,使主任认同此项工作对于提升自身能力的重要性,使其自动自发地想把此项工作做好。

第二、标杆效应。商品部有8个主任,水平参差不齐,通过一次统一的培训后没有达到预期的效果,我就先让一个主任达到标准,树立标杆,有了标杆大家就有了目标,有了方向。标杆主任也发挥了很好的作用,能和我一起带领大家学习,提升了效率和培训效果。

第三、培训过程中让理论落实在实际工作中,主任能感受到此项工作的推进是帮助提升能力的关键,主任尝到了甜头,工作的劲头更大了。主任们反映,通过培训对自己柜组的定位更清晰了,能通过商品结构分析找出经营中存在的问题,通过问题的解决提升了柜组的经营效果。

 第四、让每位主任达标。不要为了验收而开展,要让商品部的全体主任在业务工作上有一个很大的提升。我依次对每位主任做好模拟跟进验收,不达标的针对问题做出相应培训,不让任何人掉队。通过此项工作的开展,我们商品部的全体主任都有了很大的进步,主任们自己也有了很大的成就感。

每位干部、员工都要对公司开展的工作进行用心研究,领会公司意图,清晰开展工作的目的。这样我们就会跟上公司步伐,在本职工作中发挥自身价值,体会工作着是美好的。

寻找问题根本解

辛集店三楼层:赵  

近期发现部分商品部经理在解决问题时,没有对问题发生的根本原因进行深入思考,造成问题反复发生,工作很忙却收效甚微。《读书摘抄》上有这样一段话:“系统思考的好处,在于帮助我们在复杂的情况下,于各种可行的方法中,寻找有效的高杠杆解”。下面和大家交流两个案例:

案例一:某经理在周六分析变价时向我申请,某几个柜组春季商品出现库存过大情况,需要本周日安排处理。对问题库存的调整方案我没有过多与经理探讨,但我们用更多的时间分析了库存产生的原因。

例如某柜组年前引进某春款上衣192件,现库存剩余90件,经过引导,经理与主任深入分析造成问题的根本原因:此款商品面料为棉布类,面料舒适,但版型偏瘦,商品适用人群较窄。此款虽为去年销售较好的大众款式,但今年顾客对时尚类需求较大;商品引进后的过程管理不够好,在春节期间做为柜组畅品进行推荐,但春节过后新品冲入较多,此品出现销售较差现象,很长一段时间未进行关注、跟进少。

分析完问题后,再次帮助主任清晰定位顾客需求特点及顾客所需商品特点,对主任看款拿货能力进行培训,同时,帮助主任梳理出日常如何对柜组每类商品的库存进行关注,做到及时调整,将损失降为最少,提升主任库存把控能力。工作中出现问题不可怕,但将问题产生的原因弄明白非常重要,这样才能真正将经历变为经验,提升主任业务运作能力。

案例二:在检查柜组畅品落实效果时,发现部分柜组畅品不能很好呈现,原因是畅品货源的保证出现问题,库存不足,出现断档或再补货时供方因商品紧俏却补不到货。

出现此类问题的根本原因,在于主任对柜组畅品无长远的管理目标与思路,导致工作没有做事前的预计,对供方货源情况不了解,对会发生补货时间长或补不到货不能做到提前的预知,对已呈现的现状无应对方案,只是单一等供方来货,错过提升经营的有利时间。当将此问题产生的原因剖析明白后,相对的解决方案已经非常清晰了。

日常工作遇到的问题,我们要思考为什么会产生这样的问题,通过追溯这些为什么,就会发现问题的根源,便于以后在关键而重要的环节上投入足够的精力去解决。

从顾客的角度想问题

唐县店培训部:宗文文

近期有几次的购物体验感受不是特别好,在此跟大家分享一下,希望大家进一步思考我们服务是不是可以做得更好。

案例一:一天,走到日化项目某柜组,员工很热情地给我推荐了一款她们降价销售的适合外出旅游时使用的运动型防晒喷雾。员工知道我过几天要带领用心研究本职优秀个人携家人外出旅游,觉得这款商品适合我。我也觉得很适合自己。当问及降价原因时,员工告诉我是因为瓶口裂了,但是不影响喷雾,并且让我试了试。我心想,只要不影响使用就行,自己用,瓶口裂了也无所谓,于是高兴地买走了。到了旅游目的地,一下车,我就赶紧拿出来想喷一喷,结果傻眼了:喷雾的瓶口早不知哪去了。因为口裂了,所以根本在瓶子上待不住,结果在我把它装进包的过程中不知掉在哪里了。我急得不行,最终在同事的帮助下,把瓶身中的液体倒出来,抹在身上。原本是想图个实惠,结果却是比买正价商品还要贵许多。

瓶口裂了,作为顾客我只考虑影不影响喷雾,没有想到保存会不会出问题。员工应该为顾客想得再多一点,可以提醒顾客到家后粘一粘,或者是顾客买走的时候直接为顾客粘一粘,就不会出现让顾客闹心的情况了。

案例二:欧莱雅的“安瓶”最近很火爆,我也买了几盒,因为不会使用手法,坚持用了一个周期就不再用了。后来厂家人员来指导,日化部的同事知道我没有时间过去,她们就自己学会了,然后来教给了我。回到家第二天我便开始使用,可是用了之后接下来的护肤步骤是啥却不知道,没办法就按自己以往的步骤做,结果是气垫儿打不上,在脸上“和泥儿”了,左一道儿右一绺儿,我一看实在不行,拿了张纸开始擦,把脸擦得通红。我只学会了安瓶的使用手法,可是使用安瓶后整个护肤流程却不清楚,到底什么时候使用?用完后还能用面膜吗?还能用精华吗?用之前需要用护肤水吗……当下心里就一个想法:这太麻烦了,以后可得少尝试这些。最后不得不又回到柜组再次确认。来回找了柜组好几次,我自己都嫌自己烦了。其实商品本身的优点能够带给我的好处,我很满意,却因为使用的不顺畅,最终让我不满意。如果我们给顾客介绍时想得更全面一些,都介绍全了,顾客在使用过程中就不会出现这么不满意的情况了。

这样的案例还有几例,比如员工主动推荐的冷冻桃子,员工介绍说放上冰糖煮,跟卖的罐头味道一样,结果买回家由于不知煮多长时间,煮了半个多小时后煮烂了;员工推荐的海带丝,我试吃后味道确实不错,听介绍制作方法也很简单,我高兴地买回去后做出来却不好吃,回来一问,原来我用的油不对。

作为顾客,我觉得是自己购物时没有问明白。但站在顾客的立场上想想,以上这些情况,他们会满意吗?很显然,这样的接待是影响顾客满意度的。顾客是不专业的,往往想不到这个商品在使用过程中会出现怎样的问题,而我们是专业的,我们要比顾客更为了解我们的商品。所以我们应该为顾客想得多一些,提前进入顾客的使用情景,把顾客有可能遇到的问题提前解决,不仅是让顾客购物过程中感到满意,而且在使用商品时也满意。只有这样,才能让商品发挥价值,顾客才能真正地满意。

注重细节,养成严谨的工作作风

赵县店人力资源部:高相丽

人力资源部近期统计了补签考勤情况,一个月超过20次补签的人员近20人,其中主任级别干部17人。在落实过程中,每个人也都讲到这样那样的原因,如卡丢了,打不上卡,出差信号不好,等等。但是超过10天的考勤都在补签,也反应出对于考勤这件事的不重视,不严谨。补签考勤是对于一时忘记打卡的一个补救措施,出现补签情况也正常,但如果平时不重视按时打卡,依赖于补签,可能会出现错补考勤或考勤不实的情况,以至于出现廉洁问题,到那时就于事无补了。

在这次统计中,补签考勤多的一个商品部,人员多达4人,其中有的人员曾经因不严谨被处理过。做为干部,我们一定要养成严谨的工作作风,并对下属的某些日常不妥行为及时给予制止,否则一个人的不严谨行为也会对周围的人员产生不好的影响。

由此,也让我想起之前的一位柜组主任,业务管理都很突出,但是因为工作不严谨被公司处理过多次,以至于在选拔经理时公司不予任用。之后也曾了解到,这位主任的一些行为是被经理认可或者说是默许的,经理的言行影响到了下属,让下属有了只要不被公司发现我就可以不按公司要求去做,只要公司不检查我就可以不做好的错误思想,真的是害了下属。

管理是严肃的爱,关注关爱员工的核心是让员工能够成长。所以做为上级,要对下属的一些“小错误”敏感,当发现了就要严加管理,培养下属好的工作作风和工作习惯,这才是真正的关爱下属。

严谨是干部任职条件中的一项重要好品格。因此,做为干部要做到注重细节,养成严谨的工作作风。正如《读书摘抄》中所说:一个不需要别人管理的人,才能成为管理别人的人。

柜组管理心得

让员工充分参与柜组管理

石家庄玉琢店食品二部:李永强

让员工充分参与柜组管理,让员工对问题充分探讨,给我带来了很大受益。

一直以来,小货的陈列都是困扰我们的问题。有一天,我乐虎娱乐国际城全体柜组人员来讨论如何让这个板块的陈列更加美观。讨论后接下来的工作中,我们柜组一名员工接手了这项工作的研究。这位员工首先搜集大家的意见来进行梳理尝试,其次通过网络来查询有关项目相关陈列,最后通过与分店的沟通,把分店相应的陈列标准与大家分享。然而工作并不是想象的一帆风顺,这名员工又利用不同的方式方法来进行实验,我在进行关注的同时,对他的改进做出及时的表扬,当有些成效的时候,我就在全员面前对他进行了大力的表扬。陈列效果不断提升,在这位员工进步的同时,也得到了同事的认可。

经过一段时间的尝试,我们这块儿的陈列终于有了一个全新的改观,于是我们把它制作成照片,作为我们每个人的样板。

工作需要我们用心研究,让柜组的每个人都参与到柜组的工作当中,让每个人都有主人翁的责任感,这样柜组的工作才会轻松高效。

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