做顾客健康品质生活方式的引领者——罗茂莲总裁在2018年中国IGA峰会供应链板块上的讲话

2018/9/26    来源:    作者:  浏览次数:783
 

做顾客健康品质生活方式的引领者

——罗茂莲总裁在2018年中国IGA峰会供应链板块上的讲话

尊敬的马克主席、罗思总裁,尊敬的IGA大家庭的家人们:

大家好!

大会给我的题目是如何做好商品和顾客的交流,我把它具体化了一些,和大家交流的主题是做顾客健康品质生活方式的引领者。

    首先我介绍一下信誉楼的企业定位。信誉楼有县级市、地级市、省会城市和直辖市的店,为了更好地发挥企业优势,我们对企业在经营上的定位也做了清晰明确:在县级市致力于做最高档的商场,对于地级市和省会城市定位于逐渐兴起的中产阶级及以上消费,也就是说我们服务的目标顾客群是一个追求品质消费的群体,他们追求安全、健康、品质、时尚、便利,也追求好玩、有趣、成长和酷。他们在注重个人空间、个人感受的同时,更为关注家庭、关注社交、关注社会健康发展。随着消费升级时代的到来,基于这样的目标顾客群,我们根据消费者消费结构和消费习惯的改变,对于商厦总体的定位、业态的组合、项目的组合、总体的布局在进行不断地升级,这个升级也体现在了我们的商品、服务和购物环境上。首先我从商品角度给大家介绍一下。

信誉楼选择商品的原则是什么呢?第一个原则是以顾客为中心,不是以销售为中心。信誉楼是代客购物的,根据目标顾客群要为消费者采购到合适的商品。现在有一些网络和电视上宣传非常火的商品,但经过我们的验厂考察发现达不到信誉楼的标准就没有选择。第二个原则是把品质放到价位的前面,也就是说我们追求的是以品质为基础的性价比,因为我们的目标顾客群需要的是有一件像样的商品,他们的需求决定了我们的选择。

信誉楼致力于做顾客健康、品质生活方式的引领者,各级业务人员用心研究顾客需求,为顾客寻找购进好商品。今天我从四个方面和大家分享一下信誉楼的一些实践:

    一、引领顾客健康饮食

1、引进即食品牌餐饮小吃

现在信誉楼随着消费升级引进了一系列品牌即食餐饮的小吃,比如周黑鸭、炸鸡皇后、玛格丽塔披萨、新西兰岩烧乳酪、糯小米、肯德基甜品站等一些行业知名牌和流行时尚的品牌,更好地满足目标消费群中年轻时尚的顾客需求。

2、引进地标性美味食品

我们在持续引进地标性美味食品,比如中华名小吃——天津耳朵眼炸糕,被评为河北省非物质文化遗产的黄骅面花,非常受消费者的欢迎。

3、积极开发自有品牌

信誉楼开发自有品牌首先注重的是高品质,我们本着高品质的原则选择加工厂和确定商品的质量标准,为消费者提供高品质、高性价比的商品,满足消费者健康品质生活的需要,让消费者通过自有品牌更为信赖信誉楼,比如信誉楼牌香油、麻酱非常受消费者的喜欢,而且消费者是越用越喜欢。

4、源头采购高品质商品

本着安全、健康、美味的原则,信誉楼积极开展源头采购高品质商品,比如张家口的糥玉米、新疆的葡萄干、广西的茉莉花茶、赣南脐橙等,深受消费者的喜欢。

5、全球采购好商品

我们也在积极开展全球采购,引进进口的好商品,一方面是和国内、国际优秀的供应商合作引进优质的进口商品,比如我们和澳大利亚METCSAH公司合作引进了澳洲优质的进口商品,其中恒天然的奥德瑞奶粉、澳之曼的绵羊油等商品深受顾客的喜爱。另一方面通过自己的业务人员海外直采,从 2017年起陆续进口了加拿大进口芥花籽油、蜂蜜、燕麦片、野生海参以及澳大利亚红酒。在全球采购中我们也是坚持引进高品质的商品。

    二、引领顾客健康睡眠

大家都知道睡眠对于一个人来说有多重要,人的一生之中有三分之一的时间都是在睡眠中度过的,大家也知道一部分人因为睡眠不好,也给身体健康带来了一系列的问题。信誉楼致力于给顾客提供全套的睡眠解决方案,进行了源头直采,比如乳胶枕、乳胶床垫、蚕丝被、羽绒被,这也是我们向厂家定制的高品质商品,消费者非常喜欢。

    三、精致厨房品质生活

厨房不仅仅是烹饪的场所,也体现了一个家庭的生活品质。我们引进了一系列和品质生活相关的厨房用品,比如破壁料理机、空气电炸锅、养生壶等厨房电器,让顾客烹饪美食的同时也提升了生活的品质。

大家知道现在的饮水安全是一个问题,为了保证饮用水健康,越来越多的家庭开始选择安装净水设备。为更好地满足消费者的需求,信誉楼选择专业净水设备厂家,进行了定制机型、直供机型的生产,这些品质优良、性价比高的商品获得了消费者的青睐。

四、呵护孩子健康成长

1、为宝宝提供品质优良的用品

每一个宝宝的诞生对于一个家庭来说都是非常重要的,父母都希望给宝宝购买的用品是安全的、放心的,希望宝宝在精心呵护下能够健康、茁壮地成长。信誉楼制定了完善的管理标准和制度,按照国家的规范要求严把进货质量关,保障婴儿用品的安全、健康,我们认为这些是最为基础的。同时我们深入源头去寻找高品质的品牌性商品,通过实地验厂确保提供给消费者的商品是真的放心,并且积极开发了高品质的自有品牌商品。目前已经开发了100多种商品,也是非常受消费者喜欢。

2、让高品质玩具陪伴孩子健康成长

对于孩子来说,玩具陪伴孩子快乐的童年。信誉楼的业务人员在国家标准的基础上深入商品基地,寻找行业内优秀的生产厂家,为消费者源头直采安全、健康的高品质玩具,并且我们根据孩子不同的年龄阶段推荐适合的玩具,满足不同年龄阶段孩子的需要。

我们认为,经商,商品是第一位的。信誉楼希望通过打造强大的商品力,让消费者因为商品爱上信誉楼。因为我们的目标顾客群已经在发生改变,所以在原先的百货加超市的基础上丰富业态,朝着集餐饮、休闲、娱乐的方向补充业态,但是我们也非常清晰自己的优势,商品经营始终是我们的核心优势,我们会在丰富其他业态的同时把这一点一直用心地做下去,希望消费者因为商品爱上信誉楼,也希望商品成为信誉楼最亮丽的一道风景,让消费者有走不动道的感觉。

我给大家从商品角度介绍了信誉楼围绕一个什么样的目标顾客群、商品采购围绕什么样的原则开展工作的。下面我从商品的宣传展示、与顾客互动活动及员工导购方面给大家介绍一下,请看视频(播放:青县店针棉项目柜组主任姚会艳用心研究乳胶枕、乳胶床垫宣传展示的视频;衡水店儿童项目赵林飞团队深入研究顾客需求,做好玩具项目与顾客交流的视频,黄骅店日化项目柜组主任赵静用心研究商品陈列、员工专业导购的视频,具体内容略)

信誉楼通过商品宣传展示和顾客的互动活动及员工导购,持续把好的商品、把健康品质的生活方式传递给消费者。大家到信誉楼会看到,信誉楼宣传的商品没有促销的商品,如果厂家有促销活动的话,我们也要替消费者把关,确实能给消费者带来实惠的会提示给顾客,但是同时建议顾客要理性购买。信誉楼宣传的商品,有行业优质品牌、自有品牌、定制商品、源头采购商品和进口商品,也就是说信誉楼推荐给顾客的都是精挑细选的好商品,这样就能进一步突显企业的经营特色。所以信誉楼的供应链打造是基于企业定位的一种供应链的打造,也是基于企业经营特色呈现的一个供应链的打造,同时也是基于信誉楼以目标顾客群为中心的供应链打造,并且建立在品质的基础上。

谢谢大家!                                      2018910日·秦皇岛)

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