为顾客提供解决问题的方案、商场学步

2018/10/26    来源:    作者:  浏览次数:151
 

为顾客提供解决问题的方案

我没将我们柜组的商品卖给顾客

东光店女装三部:吕宪芳

一天快下班的时候,一位女顾客匆匆忙忙来到我们柜组,想试一条降价的阔腿裤。我连忙拿下来,指引顾客到试衣间试穿。顾客试穿后说:“打包吧,要这条裤子吧”。我询问道:“您穿着腰围合适吗?” 顾客说:“有点紧,明天急着穿,你们也快下班了,不转了,就要这条吧。”通过进一步交流,我了解到顾客明天要去参加一个会议,上衣买好了,还没有选到合适的裤子搭配。因为工作忙,这是挤出时间来买裤子。我一边安抚顾客不要着急,一边让顾客描述上衣的风格、款式,想给顾客搭配什么更适合。按照顾客的描述,我马上想到信誉楼定制女裤的UU品牌有一款阔腿裤,版型好,材质舒适,价格也合适,很适合顾客明天的场合。我让顾客稍等,马上给顾客拿来让顾客试穿。通过试穿和介绍,顾客非常满意,笑着说:“还是这个穿着舒服,不用缩着肚子,款式也好看。都说你们信誉楼服务好,今天我是深有体会。”

看着顾客满脸笑意,我也笑了。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。对于商厦的好商品,我们都需要了解和热爱,因为我们的好商品确实是好,能够带给顾客好的感受和体验,提升顾客的生活品位和质量。     

为顾客推荐合适的商品

藁城店自选超市:李晓烨

一天,一位男顾客对我说要八个鱼盘。我对顾客说:“看来您一定是做鱼能手。”顾客说:“算不上能手,我就是比较喜欢做饭,退休没事就在家研究做饭。”通过与顾客深入交流得知,顾客是要请同事来家里聚餐,家里的盘子用的时间长了想换成新的。我问顾客:“为什么您要买这么多鱼盘啊?”顾客说:“我看这个盘子挺好看的,又大盛的又多,想都买成这样的。”了解原因后,我对顾客说:“一听您就是实在人,想好好招待同事们。但如果都用鱼盘盛菜的话,放到餐桌上占的地方大,如果有吃不完的菜,与盘子一块放冰箱也不好放,还有就是如果需要在微波炉里热菜也不好放进去,加热也不均匀。如果您喜欢的话,我建议您可以选两个,其他的选成圆盘或方盘,这样效果会更好。”顾客听后说:“你说的有道理,就听你的了。”我结合顾客的需求为顾客挑选了六个合适的盘子,顾客满意地离开了柜组。

用自己的经验为顾客提供好服务

河间店收银台:刘晓倩

一位母亲带着女儿,来为女儿置办嫁妆。她们购买了两套锅具,一些衣架和日用品。在帮顾客打包商品时,我有个疑问,便问顾客:“结婚是喜事,怎么没有选两套红色的衣架呢?”女儿说红色的衣架颜色太亮,并且红色的衣架都是塑料制品,不结实。听到这些后,我便对顾客说:“塑料制品如果是在阳台上用,被阳光曝晒的确容易坏,但我们可以把它放在衣柜里使用,这样就可以长久使用了。结婚时人们都要用红色的东西装扮,多喜庆啊!”女儿听到后觉得不错,便又去选了两套红色衣架。女儿的妈妈连忙说到:“还是你想的周到啊!”我回答到:“不用客气,因为我结婚的时候就是这么做的。”我们都高兴地笑了。

一家人高高兴兴地选走了衣架,我的心里也特别高兴,因为我用自己的经验,为顾客推荐了合适的商品。相信我们收银台也能为顾客提供解决问题的方案,让顾客有更为愉悦的购物体验,让顾客越来越认可我们。

用心研究本职,为顾客解决实际问题

垦利店童装二部:郝敬敬

一天晚上快下班了,一位小伙子急急忙忙跑到柜组要吸奶器。通过探询得知,顾客的媳妇刚生完宝宝20多天,因睡觉时侧躺导致右边乳腺堵了,乳腺发胀发疼才来买吸奶器。

我参加过催乳师的学习,可以判断是单纯的乳腺管堵了,单凭吸奶器没有明显效果。我把电动吸奶器拿出来给顾客演示按摩和吸乳的区别,并告知顾客在用电动吸奶器的同时要配合简单易学的按摩手法:1、用木梳子顺乳腺方向轻轻疏通。2、让宝宝在吃母乳时含住大部分乳晕,下颚对准有淤堵的地方勤吸吮,硬块会越来越小,后期再用土豆片和包头菜敷乳腺消炎消肿。过了几天,这位男顾客专程到柜组找我道谢:“非常感谢你,按照你说的方法我媳妇乳腺疏通了,孩子能吃上母乳也不哭闹了,你真给我们解决了大问题,我都不知道该怎么感谢你。”

听到顾客的话,让我更加认识到了专业知识的重要性。

商场学步

走进信誉楼

唐县店珠宝部:李宝坤

第一次听说信誉楼,还是从亲朋好友口中得知的。说信誉楼的商品好、服务好、退货舒心等等。我的前任老板特别建议我来信誉楼工作,说信誉楼是一个对员工好,有发展前途的好企业。我想既然大家都觉得好,那我可以来试试。

今年八月份,我有幸通过了面试被分到了珠宝柜组。这是我第一次接触珠宝项目,什么都不懂,看着一枚枚闪亮的钻戒,总感觉是长得一个样儿。柜组同事跟主任都来帮助我、鼓励我,从柜组的日常工作流程到服务技能再到需要注意的事情等等,大家非常耐心。由于同事们的热情和耐心的教导,开始觉得很难的东西也变得简单了,工作也很愉快。

有位顾客过来清洗戒指,我从来没有独自帮顾客洗过戒指,担心会洗不好,也担心顾客会不放心让我洗。于是我很诚实地告知顾客我是第一次洗戒指,没想到顾客不但没有感到担心和不满,反而鼓励我说:“没事儿,你洗吧,初学者更细心,更认真。”吃了顾客这颗定心丸,我小心翼翼地帮顾客打理好了戒指,顾客非常满意。送走顾客,我的心里满是成就感。

转眼一个月下来,第一次摆货、收货,给戒指缠红绳,矫正耳环等等等等,我经历了人生中很多的第一次。感谢信誉楼给了我这么多的尝试,让我在走向成功人生的路上又积累了很多知识和经验。感谢我的第一位顾客,感谢我的同事们,感谢企业给了我这样的一个平台,今后我会用心学习商品知识、服务理念,用心研究本职,让生命绽放光彩。

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