把好的商品和服务宣传展示给顾客

2018/10/26    来源:    作者:  浏览次数:381
 

把好的商品和服务宣传展示给顾客

我和乳胶产品的缘分

深州店针棉一部:李江娜

我有一个可爱懂事的儿子,但是在他2周岁的时候查出得了哮喘,经过专业诊断,发现孩子对螨虫过敏,而且程度相当严重。可是螨虫看不到摸不着,怎么办呢?医生说让我们把床品都换了,都换成全棉的,毛巾被、毛毯、毛巾甚至他的保暖内衣,都不能穿了。从那以后,果然孩子不再频繁的复发。可螨虫预防难倒了我们一家,尤其是床垫和被子枕头,没办法天天洗晒,真是愁坏了一家人。

今年6月份,我成为信誉楼的一名导购员,被分到了床品生活馆。第一天,就接触到了乳胶产品。当了解到乳胶产品可以抑菌防螨,我很惊喜,孩子的过敏问题终于可以解决了,而且我的颈椎疼的问题也有办法了,真是一举两得。第二天,我就给自己和孩子买了乳胶枕,给家里换了一床乳胶床垫。孩子也特别开心,问我:“妈妈,我是不是不会再生病了?我抽血都抽怕了。”我都感动的哭了。我很感谢来到信誉楼,接触到这些好商品,它改变的不只是我家里的生活品质,对于我来说,它们改变的是我的家庭,我希望能把这种好商品推荐给更多像我一样有需求的顾客。

前两天,我正在整理陈列,一位女士急匆匆地走过来,我马上过去接待。这位女士说:“我颈椎不好,医生让我来信誉楼买乳胶枕还是什么东西,你们这里有吗?我热情地说道:“我们这里就有,您找对地方了。”我给顾客拿出来,进行展示介绍,过程中,我把自己孩子的事情和顾客分享,顾客也很惊讶:“这东西真这么好吗?如果真能缓解我的颈椎病,那多少钱都值呀。”经过顾客试用,很快选走了一款合适的枕头。事情过去不久,又一位顾客来到柜组向我咨询:“我颈椎摔伤了,恢复了一段时间,医生建议我买个乳胶枕,你们这里有吗?”我又热情地给顾客进行了介绍和推荐。我突然发现,乳胶枕已经是专业医生都认可的好产品了,而我们需要更主动更详细地和顾客推荐介绍我们的乳胶产品。

因为我自己深有感触,所以我要把这种好商品介绍给更多顾客,让更多顾客过上健康品质时尚的生活,让顾客因为认识了信誉楼而变得生活更健康,更幸福。

好商品顾客会接受

定州店休闲食品部:薛 

  公司一直在提倡做顾客健康品质生活方式的引领者。以前我的理解就是让顾客买好的、贵的商品,但最近发生的一件事情让我深有感触,对此项工作有了正确的认识。

那天我上晚班刚到柜组,柜组主任就问我:“你知道咱们这两款普洱茶的区别吗?”一款是三百多元一斤的,一款是九百多元一斤的。我把我所了解的区别说了一遍,主任说:“今天有一位顾客来咱们这儿买茶叶,顾客一直喝这款三百多元的。我让顾客品尝了一杯这种好的,顾客品尝后非常认可,说:以后就喝它了。所以,平时我们得让顾客多品尝,认识好商品的好,认同咱们的商品。”我很受启发。

以后的几天,有好几个顾客来买这款960元一斤的茶叶,其中有一位顾客是受人之托买了两份,并且说了他自己喝完这款茶叶的感受,还向我询问喝茶的好处,让我深切的感受到了顾客对好商品的渴望。

做顾客健康品质生活方式的引领者,让顾客选到健康品质的商品,是我们的责任。

女儿眼中的信誉楼

东光店安保部:  

一天下班回家,女儿兴冲冲地跑来说:“妈妈,我要骨头饼干。最近女儿在看一部动画片《汪汪队》,这个饼干就是在动画片里看到的。因为我没有听说过这种饼干,就认为是动画片里臆造的,就应和着孩子说没有,也认为买不到。

孩子已经跟我说了好几次,要这种饼干。只因我没怎么听说过,也就没给她去买。见女儿这么执着,我就带她去了小区周围的超市,但都没有这种饼干,孩子失望而归。第二天,不甘心的女儿跟爷爷去某商场,又去买那种饼干,还是没有。我安慰着孩子说:“根本就没有这种饼干吧,那只是动画片里的东西……但女儿任性地说:“我就要那种饼干!”

过了几天,女儿跟我来信誉楼,又嚷嚷着要买这种饼干,我有点不耐烦地说:“没有你说的那种饼干,买点别的吧。”我带着她来到超市,女儿跟寻宝一样在超市自己搜罗着,嘴里还嘟囔着饼干的名字。导购员听到后说:“宝贝,你要的饼干在这边。”我有点吃惊,真的有这种饼干呀?等导购员拿来商品后,女儿一把抓住它,抱在心口窝上,眯着眼睛亲了又亲,得意地说:“我就说信誉楼有吧,信誉楼最好了!”

看到女儿买到自己想要的商品幸福的样子,我真佩服我们的业务人员的开发能力,真是对流行趋势敏感、前瞻性强,做到了通过商品和服务,做顾客品质生活方式的引领者。

听到女儿那句“我就说信誉楼有吧,信誉楼最好了!”感受到顾客对信誉楼的那份信任和依赖,同时又感到信誉楼业务人员肩负的责任。不断满足顾客的需求,我们还需更努力!

引进高品质商品,提升顾客生活品质

故城店运动部:张希明

“耐克”是国际一线运动品牌,其商品价位在运动项目中属于中高档价位。开业初期,我认为本地客群会选择中低价位居多,包括我自己当时在选择的时候也认为耐克鞋价位偏贵,所以主推商品价位定在499599两个价位段。开业后,顾客频繁反映没有新款、没有高价位商品、没有时尚款式。我跟经理及时沟通,研究发现是我们的眼界限制了顾客的选择,于是决定在年节的时候做出改变,主推款及主推价位段提升为729899,随后又积极引进了1000+价位段的三款跑鞋。

我们深入研究商品知识,通过对比研究,提炼了这几款气垫鞋的优势。并且我自己购买了一双做体验,切实感受到了此款商品的好,同时也让员工主动试穿,员工对于耐克主营的气垫鞋推荐信心十足。随后,顾客购买率也大大提升,一些需求新高商品的顾客也得到了满足,并表示以后买新款的鞋不用再去德州了。这时,我明白了我们的改变是对的。

一天,一位女士来到我们柜组,说因老公脚上长有骨刺不能穿硬鞋,想为老公购买一双柔软舒适的鞋,并说不考虑价位高低。我及时推荐了我们的WLF4跑鞋。顾客听了我的介绍后,又用手弯了一下鞋,说鞋底太硬。我及时给顾客说明:“现在的鞋并不是说弯曲性越好就越舒服,而是要看它的回弹性及柔软性。先生脚上长有骨刺,这双气垫鞋穿上应该更柔软舒适。随后,我又向顾客介绍了我穿着之后的感受,告诉她像我们这种需要经常站着的工作,穿这种鞋下班后脚一点都不会感觉到乏累。这位顾客通过和其他鞋对比,最后购买了这款气垫男鞋。

过了没几天,顾客又和老公一起来了,这次是老公要给这位女士也买这双同款的气垫女鞋,说妻子给买的这个鞋穿上后确实舒服,这么舒服,也得给妻子买一双。

现在,很多顾客在选择商品时最在意的是商品的品质及舒适度,只要商品物有所值,顾客就会购买。所以在我们引进商品及确定主推款时,一定要结合顾客需求,为顾客引进推荐高品质的商品,这样,顾客的穿着体验及生活品质才会得到更大的提升,并且还能为品牌及商厦积累忠实顾客。提升顾客品质生活,从我做起,从我们信誉楼做起。

体验好商品的感受

河间店针棉二部:李  

我们爱慕品牌在八月底开业时,为了更好地引领顾客消费,作为商品部经理,我就带头给我老公买了一条我们的好商品——爱慕一号裤。刚买回去,他还嫌我乱花钱,说花一百块钱买条裤衩子太奢侈了。经过我再三催促他才穿,问他怎么样,他说还不错,穿着挺舒服的,但他还是对价格耿耿于怀。

    但随后的穿着体验,颠覆了他对爱慕内裤的认知,不光不再对价格有看法,而且还大力向身边的朋友们做推荐。

    我老公爱好运动,每天早上长跑。在跑友的带动下,他决定挑战一下马拉松,于是开始试着跑20多公里、30多公里。长距离跑,往往会造成大腿根部磨得通红,有时都磨破了。因为一出汗内裤湿了,不断摩擦,造成受伤。

    有一天他从外边跑回来,但他却兴奋地说今天终于挑战了42公里,紧接着马上又说:你们的爱慕一号裤太好了。他脱下衣服让我看,因为四个多小时的长跑,大腿根部一点都没磨红。他说穿着这条内裤太舒服了,全程下来一点束缚感都没有。其他的内裤出汗多了,整个内裤就像是从水里捞出来的一样,这条内裤把汗都均匀的排到外边来了。太神奇了,真是物有所值!

就在刚刚过去的928号,他穿着爱慕先生一号裤参加了衡水湖马拉松比赛,以4小时14分的成绩成功挑战自我,轻松完成赛事。

    这两天看他不怎么穿了,问他原因时,他说舍不得穿,跑长跑时再穿。于是我又给他买了两条。这么好的商品,即使价格有些高,但物有所值,我愿意为他买单。

他把自己穿爱慕先生一号裤的体验感受不由自主地分享给他的跑友们,我也把信息反馈给我们的员工。现在有越来越多顾客慕名来找爱慕一号裤,有的顾客因为感觉穿着好,回来三条四条地买。

好商品给我们的生活带来了改变,提升了我们的生活品质。把这些真正好的商品推荐介绍给顾客,真正做好顾客健康、品质生活方式的引领者。

将好商品推荐给顾客

辛集店食品二部:崔威叶

每当柜组来新品时,我就会为来信誉楼购物的顾客们感到高兴,因为他们又可以吃到新的健康美味又新鲜的水果了。

突尼斯产的软籽石榴来我们柜组了,可是售价十几块钱一斤,一个石榴就一斤左右。但这种石榴皮薄粒大,汁多味甜,它的籽非常小,几乎可以忽略,比普通石榴的可食用率高。我开始想办法展示这些水灵灵的大石榴。

于是我拿小弯刀在石榴花周围划了一小圈,把石榴花拿小刀挑去,再顺着里面的薄膜在皮上划几道印儿,把石榴掰开,去掉薄膜,露出紫红色的个个饱满的石榴籽,再找个小平盘托住整个石榴,包上保鲜膜,这样弄出来的石榴像花一样盛开在一堆石榴里面,很是诱人。没想到我刚摆上第一个,就来了一位顾客,品尝完试吃盒里的石榴后非要买走这个展示的石榴。的确,随着人们生活质量的提高,人们更追求的是水果的口感和一种无形的便利性服务。于是,我就按同样的方法一边介绍一边剥,果然剥一个卖一个,又剥一个又卖一个,还有的顾客在那等着。我一边剥一边教顾客怎么剥,有的顾客说:“石榴皮难剥,我最烦剥这玩意了,看你这么一剥还真不难。不过你还是给我拿个剥好的吧,我回家直接吃。”

好商品会说话。让每一位来信誉楼的顾客都能吃得更加安全健康、更加美味有品质,需要我们认真对待,用心去做。

顾客高品质生活需要我们引领

故城店女装一部:吴立荣

伴随着人们生活水平不断的提高,人们在衣食住行方面的消费理念也在发生着变化,你会发现人们对健康、对高品质生活、对时尚潮流越来越重视。作为品牌女装项目,我把自己接待顾客过程中发生的案例分享给大家,让大家了解一下消费者的穿衣习惯发生了什么样的转变。

(一)、高品质商品的好处在哪里:传播健康品质理念,引领顾客消费升级。

前几天我接待了三位阿姨,结伴过来选购衣服。我热情接待,针对顾客需求做好了推荐,并鼓励阿姨试穿体验。其中一位阿姨说:“你们衣服价格太贵了。”说着从自己包里掏出一件衣服来继续说:“你看我买的六七十块钱的衣服照样穿着得劲儿。”我耐心地对阿姨说道:“阿姨,首先感谢您能分享给我们您的购物心得。我们达衣岩品牌女装是环保理念倡导者,所采用的面料是纯天然的棉麻丝毛健康面料,包括染衣服的染剂都是纯天然植物染剂,没有经过任何化学成分的渲染,绣花线采用的是纯棉绣花线,衣服的扣子大都取于大自然,例如贝壳、树脂等,本着取于大自然,回馈大自然。我们品牌不注重年龄,注重品质感,讲究舒适性。”我说完后阿姨点点头,拿起我们柜组的一件衣服用鼻子闻了闻,又拿起自己包里面的衣服闻了一下,跟其她两位也说:“确实她们的衣服闻起来没有刺激的味道。”那两位阿姨也好奇的闻了闻,连连称赞:“价格贵确实也有贵的道理。”几位阿姨通过试穿,体验到了衣服的舒适度,满意地买下了自己心仪的衣服。

健康是人人关心的话题,穿衣方面也是如此,穿着健康舒适才能安然地享受生活的美好。

(二)、怎样穿出时尚靓丽高品质:美学知识不但能够为顾客找到服饰美的和谐,也能满足精神层面需求。

换季了,我热情接待了一对年轻情侣到柜组选购衣服。女生表示我们品牌的衣服有特色,穿在身上的感觉应该跟其它品牌也不一样,但是从未尝试过,不知道是否适合自己。我从美学的专业角度向女生推荐了一件及膝以下长款纯棉衬衣,我鼓励她试穿体验:“这款灰白色调的格纹长款衬衣很适合您柔美雅致的气质,也是今年的流行款式,低调质朴自然。左前片下方有一个一碗面条的绣花纹样,正是设计师想表达的简单的生活方式,这也迎合了现代人们生活态度的心灵需求。现在穿衣不仅仅是实用好看,更注重精神层面的修养,穿在身上是什么样的感觉和体验也很重要。”女生试穿效果非常好,质朴的色调和女生文静的气质贴合度很高,我和男生几乎都是同时称赞。我继续向女生介绍到:“这件衬衫可以有好几种穿搭方案,一种是在腰间搭配一条精美腰带就变成了衬衫裙,突显身材曲线显瘦,时尚度非常高,一种是可以敞怀当风衣穿,内搭一条连衣裙和小跟鞋,女人味十足,还有一种是内搭T恤和牛仔裤板鞋,可以突显您青春靓丽的气质。”男生连连称赞,为女友买下了合适的衣服,非常满意。

品质时尚的生活是人人所向往的。品质时尚不一定是高价位,作为引领者的角色我们要用专业知识呈现衣服价值最大化和高性价比,并通过穿衣打扮表达和传递人们需求的生活态度和精神满足,满足顾客心灵需求。

帮大伯选舒适、健康、时尚的鞋

桓台店运动部:毕立霞

一位老年男顾客来到柜组。老人走路时右脚有点不舒服,我立即上前打招呼并搀扶其到休息处。顾客说:“闺女,帮我选双舒服鞋!我这脚年轻时受过伤,不吃屈。脚上这鞋电视上说得挺好,穿着还是不大行,有些沉,网眼也太大,还二百块钱呢!你们这有没有轻便、舒服点的?给我看看。”听到这儿,我快速帮顾客拿出我们李宁的新款冬季跑鞋,鞋底用的李宁云科技,最大的优势就是份量轻、轻弹性好,鞋面稍厚但是柔软透气。老人试穿后笑着说:“鞋子很不错,就是价位稍高点,抵两双老人鞋呢。” 我笑着对说:“您说的很对,这款鞋子确实价格高一些。人们都说脚是人的第二心脏,养生先养脚。刚才听您说年轻时脚受过伤,所以我为您推荐了这款轻便、回弹力好的鞋子。天气逐渐变凉,这款鞋子鞋面稍厚,但是柔软透气,正好适合这个季节。固定鞋舌穿脱也方便,不管是外出运动、散步,还是日常穿着效果都不错,最重要的是脚不受屈,您觉得呢?”老人笑了:“这话我爱听,就拿这双了,我一月四五千退休金呢……”

听到老人爽朗的笑声,我心里也美美的。把好的商品推荐给顾客,做顾客健康品质生活的引领者,是我们每位导购员的责任!

让顾客了解好商品的好

莱芜店女装三部:马海霞

在接待过程中,每当听到顾客问“这衣服怎么这么贵”时,我们会本能地理解为顾客是嫌价格高,需求更便宜一些的。然而,近期的一些接待,让我对这句话有了新的解读:“这衣服怎么这么贵?” 其实有时是在问贵在哪里,为什么这么贵,适合我吗?而深入思考,其实也不难理解,现在人们生活水平不断提高,对健康、品质生活的追求越来越强烈,只要是真正好的商品,顾客非常愿意接受。

有位大姨来到我们柜组,拿起我们的两条裤子说:我看这两条裤子差不多,怎么价格相差这么大?我说:是,看起来差不多,这款便宜的是锦纶混纺的耐磨耐洗,透气性不是很好,这款贵的是莫代尔混纺的,吸湿透气,具有良好的手感和悬垂感,随身性强,穿着舒适。”说着,我鼓励顾客分别试穿感受了一下,大姨从试衣间出来说:你说的还真没错,这件贵的是挺舒服的。闺女你把这两件衣服包起来吧,我都要了。

过了两天,那个大姨和她的几个好姊妹又来逛信誉楼,说之前那款价格高的裤子她们很喜欢,就带她们一起来买裤子了。

引领老年顾客认知品牌

桓台店运动部:王英俊

一位穿戴朴素的大姨来到柜组,边看边说:你们的衣服怎么这么贵啊?通过交流得知,大姨儿子国庆节从北京回家要带她出去旅游。我笑着说:“大姨您真有福气,儿子工作好而且还孝敬您老人家。”大姨笑着说:“这不才想选个新衣服出门穿。”我为大姨推荐了一款三防科技风衣,大姨一看说:“412元,这么贵啊,要是买我身上的衣服好几件呢!”于是我细细地给大姨介绍:“这款风衣从表面上看起来和其他风衣没什么两样,但是面料含有三防高科技:防水,防风,防油。而且面料柔软,穿着很舒适,当您外出时下小雨或小雪的时候,还能给您带来全天候的呵护。虽然摸着薄但是保暖性特别好,而且做工精细,版型合身,颜色靓丽,不光显肤色,还能在拥挤的人群中让您儿子一眼就能看到您。”

大姨听后笑着说:“经过你这么介绍,我感觉这件风衣400多元不贵,物有所值!”大姨上身一试穿说:“真是好舒适,以前我从来不敢选这样的衣服,这次出门旅游就穿这一件吧!”

送走大姨,我的感受就是现在的中老年顾客不是没有消费能力,而是缺少引领她们感知好商品的引路人。让我们做顾客健康品质生活的引领者,让老年顾客提升自己的生活品质!

我们的思维要跟上顾客需求的变化

望都店珠宝部:孙双蕊

以前,一直认为一个水杯几百甚至上千太贵了,不敢给顾客介绍,害怕顾客不认可。直到一次模拟导购,经理给举了个例子说:女士买化妆品,一瓶几百也就用两三个月,为什么那么多人愿意购买?因为这些商品能给他带来好处。好的水杯也一样,只要深挖卖点,自己觉得它真正好的时候,再介绍顾客才会认可。

有一次,一家三口来选水杯。我一眼便认出了那是之前买过我们银水杯的顾客。我与顾客打招呼,问顾客水杯用着怎么样。顾客告诉我:“用着挺好的。这不,今天又带女儿过来看看,给她也买个。女儿在石家庄上班工作特别忙,一天下来也不怎么喝水,想买个好点儿的水杯,提醒女儿多喝水。”于是我给他推荐了控温杯,热水只需摇一摇,可以想喝就喝,工作繁忙不用等。女儿非常喜欢。最后顾客选走了两个价格不菲的控温杯,一个给女儿,一个让女儿送给女婿。

还有一次,一位顾客刚从柜组买走了勺子。不一会儿就兴冲冲地拉着他的朋友来买,说:“你看咱们出门旅游看的银水杯每个都一千大几,信誉楼的才几百块钱。你不是一直想买个银水杯吗?快选一个吧。”在顾客的帮助下,朋友选走了他喜欢的水杯。

随着科技的不断发展,更多可以提升人们的生活品质的产品出现了,它们的出现,让生活水平不断提高的消费者的消费习惯越来越多样化。作为服务行业的我们,只有跟上时代的脚步,打破固有思维,提高自身的专业水平及职业素养,才能做顾客健康品质生活方式的引领者。

给顾客好好说说信誉楼

保定店珠宝部:刘新月

一天中午,有老两口儿来柜组想配副眼镜。通过与顾客深入沟通,得知是老太太的眼镜镜片划得有些严重了。通过观察老人的眼镜,我告诉顾客,镜框还很好,可以再利用,如果喜欢以前的框,就只换镜片就行。顾客听后满脸欢喜地说:那更好了!原来听说你们这儿没有提成,我还不信,看来还真这么回事儿!

老太太去验光了,我给老爷子搬了个凳子坐下,老人开始跟我聊了起来:“早听说开了个信誉楼,我和邻居原先都是习惯了去XX商场买东西。”接下来,老人开始问我信誉楼的总部是哪里的。于是,我和顾客讲起了信誉楼的建店时间、发展规模和企业文化,谈到了视客为友、质量保证……老爷子听得津津有味。老太太验光出来时,刚想跟老爷子说什么,老爷子忙道:别打断,听人家说!

临走的时候,老两口儿是一边议论着、夸赞着信誉楼一边离开的:以后哪儿也不去,就来信誉楼……你知道吗,他们都30多年了……人家都是自营,定价合理、退货可方便了……

目送两位老人离开,我开心且快乐,我知道我们又多了两位,不,也许不止两位忠诚的顾客!  
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