关注关爱员工案例专辑

2018/10/26    来源:    作者:  浏览次数:303
 

关注关爱员工案例专辑

内部环境打造和关注关爱员工案例选

晋州店培训部:马喜梅

近期,通过对干部“积极、健康、向上的内部环境打造和关注关爱员工”相应级别标准的评估,有几则优秀案例和大家分享。

是优点成就了员工运动部:曹帅)

我们柜组新分来一名实习生,接触一段时间后,发现她是一位性格开朗活泼,同时也很细心的员工,但是由于是到了新的环境,加上自身的专业度不够,接待顾客的成功率很低,她自己很失望,产生了不自信。

关注到她的情绪变化后,我及时和她做了沟通:“每个人刚进入一个新岗位时都会有不适应的情况,你才来了几天,专业技能需要提升也是很正常的事情,只要你踏下心来认真学习,肯定没有问题的。更重要的是你的优势也非常明显,你开朗活泼,顾客和你交流也是很开心的,不仅如此,你很有责任心,做事又仔细,你只要相信自己,一切会越来越好的。”

接下来的日子,为了让她能有更好的进步,我把柜组内整理底货的工作交给了她,只要她做得好了,我就会及时和多场合的进行表扬。慢慢的,随着她对商品库存掌握得非常清楚,拿货速度得到提升,员工也重拾了信心,其他方面的工作也有了进步,顺利通过了定级。

引导员工看光明面日化部:刘莹)

日常做好对员工的关注,通过正确的引导,才能及时为员工解决困难困惑,让员工身心轻松地成长进步。

有一次我在和柜组的一名员工交接班时发现她情绪很不好,眼里还含着泪花,我主动和她交流,得知原来刚才有一位顾客想买化妆品,员工很热情地进行了接待,可过程中顾客的一些话语流露出很不信任员工。了解了整个过程后,我对她说:“顾客为什么会选择来信誉楼?她要是真像你说的那样不信任我们,那她还会来吗?即使顾客最后没买,那是不是说明我们还有提升的空间啊?”员工认可了我的说法,情绪缓和了些。

可员工的思想问题没有完全解除,还是觉得再遇到这样的顾客不知怎么办。员工想让顾客满意的心情我很理解,于是对她说:“其实你也很想让顾客满意,这种心理我觉得很好,但是如果接待的方法不恰当,也会适得其反。”正说着,这位顾客又再次来到柜组。我一看,这位顾客以前我接待过,于是主动迎上去,和顾客聊起了上次的商品以及使用后的效果,在交流中得知了顾客本次的需求,刚才我们员工推荐的那套商品很适合她,于是我对顾客说:“结合着您的需求,刚才我们这位员工的推荐就非常适合您,要不您试试?”顾客说:“我就是觉得合适才又过来的。就买这一套吧。”员工在旁边看到了我接待的整个过程。最后,这位顾客和我们的员工互相加了微信。

现在,我们这位员工的整体状态非常好,不仅顺利定了星导,而且还成为了培训新员工如何做服务的师傅。

打造相互看优点的氛围日化部:刘侨)

定位中提到:建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境:企业里的每一个人都能经常看到别人的优点,这个企业就一定会成为天堂;反之,都看别人的缺点,这个企业就成为地狱。对于这一点,作为主任,除了自己的以身作则外,也需要对员工做好关注,及时给予引导,让柜组同事之间相互看对方的优点,柜组氛围才会越来越好。

我们柜组的记账员王艳账务工作清晰,日常干活利索,很讲究效率,交给她的工作很快就能看到结果。她的优点很明显,同样缺点也很突出,由于她的不细心,每次来货验完货后,陈列总是不整齐。有次员工很生气地向我抱怨:“你看,王艳把刚来的这些商品摆放的乱七八糟的,她弄完了我们每次都得返工,给她收拾烂摊子。”员工的反馈我也表示了认可,也感谢她发现问题后能及时向我提出来,同时我也引导她:“王艳在这方面确实不太细心,这是她的缺点,那你觉得王艳有优点吗?”员工说:“那当然,王艳记账、验货速度快,准确率高,咱们柜组也省了很多麻烦事儿。”听到员工这样说,我又说道:“人无完人,王艳有优点,也有缺点,那如果我们光抱怨她,你觉得合适吗?如果大家经常表扬她,同时也能及时提醒她,是不是会让她越来越好?而且当她验完了货,我们能不能及时做陈列,这样相互配合,发挥各自的优势,咱们柜组会不会更加井然有序?”员工听完我说的话,也很认可:“侨儿,你说的对。”

现在,我们柜组的人员相互之间都能经常看到对方的优点,并能够及时给予表扬,柜组氛围积极向上,士气也越来越高涨了。

通过各级干部对“积极、健康、向上的内部环境打造和关注关爱员工”这项工作的充分践行,员工们感受到了良好的氛围,在和员工们交流时,经常听到大家这样说:跟着这样的领导干,我觉得非常荣幸;我觉得我们柜组的氛围是全商厦最积极阳光的;我们主任对我真好,赶我走我都不离开她;我们主任永远把我们放在第一位,不仅在工作中培训我,而且在生活中也给了我很多照顾和关怀,让我非常感动……

希望晋州店的各级干部能继续践行“积极、健康、向上的内部环境打造和关注关爱员工”这项工作,打造员工们喜欢的好环境!

教会见习主任干工作

石家庄玉华店裤部:孙学海

见习主任进入一个新的岗位,会有这样或那样的压力,作为师傅的我们要多考虑他们的感受,清晰他们的需要并有效地培训,让他们能够快速地成长起来。

一、帮助见习主任树立自信:

新主任接组后经营效果的好坏对其后期的发展影响很大。见习主任艳蕾接组后,我做的的第一件事就和她对柜组定位的顾客群特点与对应商品的特点进行了细致的梳理分析,帮助她明确商品组合思路。通过艳蕾对顾客群的细致分析,她所组合的商品非常精准,员工对主任的选款能力也很信服,确保了经营效果的保持与提升。整个柜组没有不动销款,艳蕾也提升了经营好柜组的自信。

二、协助见习主任做好团队建设:

为了能够缩短新主任接组后与员工之间的适应过程,我对艳蕾提了两点要求:

1、每周定期收集两条意见建议,不管对错都要向她人表示谢意,并且结合内容必须做出回应。2、每天最少对一名员工做一次多层次的表扬,我每天跟进并且协助她对员工再次表扬。

看似简单的两个要求,艳蕾在执行中也尝到了甜头:柜组员工感受到跟她干工作收获的成就感,从而喜欢配合她完成工作。

三、结合见习进程做好过程培训:

艳蕾拿到见习进程的第二天我就领着她对见习进程逐项进行了讲解,并且制定了相应的学习节点。随后我便严格按照相应的标准进行培训,帮助她一项标准一项标准的过,并且反复演练,让她在学习与实践的过程中扎实掌握。

培训徒弟也是自身能力的进步和提升,在做师傅的过程中要总结培训过程中存在的不足和经验,做好细致有效的培训。

帮助员工进步成长

清河店童装部:李鹏旭

接手新柜组后,得知柜组新调入的一级导购员已经连续两次没有通过二级标准的评定,同时员工服务也出现了一些问题。通过一段时间的关注,我发现这位员工日常主动性还是不错的,眼神灵活,看到顾客时能够及时打招呼并主动过去接待,但规范用语的使用不到位,介绍商品时也不知道该如何介绍。根据观察到的这些现象,我与员工进行了一次深入沟通。

通过了解,员工从入店到现在更换了几次柜组,没有得到过系统的培训与跟进,学习计划总是被打断,员工也感觉很苦恼,不知道自己该如何去学习。针对员工反馈的问题,我首先表扬她的主动、热情,针对她的不足,然后告诉她,我结合《导购员调资标准》为她制定了培训计划,先让她去学习相关服务技能,提升她的服务水平,同时也为她树立目标,让她多与柜组优导沟通、学习,日常多去观察优导的接待,学习对方的导购思路与方法。通过这次沟通员工信心十足,工作也有了动力。工作中每当员工有进步时,我会及时对她表扬,并提出下一步努力的方向。就这样在近期的调资运作中,员工顺利地通过了二级导购员的验收,员工工作更加积极主动。

关注下属工作状态,让员工清晰自身现状及相应标准,帮助下属更好的进步成长,是上级永久的责任。

充分调动下属的工作积极性

莱芜店督查办:解玉琦

《督查办经理定位》中明确要求:“充分调动下属的工作积极性,挖掘下属潜能,让下属在本职工作上做出色的自己”。围绕此条要求,在实际工作过程中,我认真思考,用心实践,努力做到让科员在本职工作中做出色的自己。下面从几个方面分享我的具体做法。

一、帮助科员树立目标。

莱芜店督查办科员宁良民见习过商品部经理,他的下一个目标很清晰,就是成为一名优秀的商品部经理。对于这一目标,我是大力支持的,也坚信科员会实现。他从前勤到后勤,由于工作岗位、工作职责的转变,需要一个成长的过程,我帮他制定了分段小目标:2017年是进入角色、成长的一年;2018年是熟练稳定、呈现优秀的一年。2018年年初,我带领科员一起制定了督查办用心研究本职内容,科员一直围绕用心研究本职的内容,用心实践,工作中没有一点松懈,工作充满了动力。

二、在科员成长过程中,做好工作指导及表扬。

督查办科员的工作职责很单一,看似很简单,但是做到优秀是非常不容易的,其中督查方式、督查技能尤为重要。在科员成长的过程中,针对他的困难、困惑,包括工作中存在的问题,我都及时指出,并教会科员如何做。例如:督查前需要了解哪些信息,长途供应商如何督查,异渠道供应商督查需要注意哪些问题,督查时如何获取供应商的信任,督查时如何谈判价格,督查后如何反馈差价,网盘差价如何发挥其价值最大化等等。对于督查工作中的每一次进步,我都会大力表扬。过来运用最多的表扬方式是:微信表扬、口头表扬、利用写纸条的方式表扬。科员每次受到表扬,脸上都会露出灿烂的笑容,工作充满了动力。

三、与科员一起清晰工作标准。

2018年,公司督查办制定了新的项目联督实施方案,其中对于出差天数、督查全面性、督查覆盖率提出了明确要求。我带领科员听取会议录音,并逐个讲解各个表格如何运用,逐条讲解公司制定的意图,想要达到什么样的效果。新的项目联督方案实施以来,科员的工作有了质的提升,工作更加系统,更加有计划性,每月都能够按照计划圆满完成。科员说:“工作标准清晰了,工作更加轻松快乐了,没有觉得累。”

四、            鼓励科员呈现优秀。

我经常跟科员说:“做得好要大声说出来,让大家感受你的优秀,分享你的快乐。”2018年上半年莱芜店用心研究本职表彰在8月份进行,我鼓励科员积极呈现上报。因为科员在工作过程中留下了许多工作平台,仅仅用了一个小时的时间就将材料整理完毕。我看后,略加修改,第一个发给了培训部经理。可以看得出来,此时科员是非常高兴的,内心充满了成就感,接下来的工作充满了动力。

充分调动科员的工作积极性,在保证科员工作效果的同时,也成就了下属,使下属真正的感受到“工作着是美好的”。科员在2018年上半年用心研究本职呈现内容中写到:“通过上半年用心研究本职,提升了自己工作效果的同时为商厦节约了采购成本,自己也收获了满满的成就感、价值感、幸福感。”

我坚信通过科员的努力,他一定会越来越优秀,实现自己的目标,在信誉楼的舞台上,发光发热,体现自己的人生价值。

用心培训,让员工成长

石家庄玉琢店电子部:王晓娇

杜笑笑是今年3月份进入柜组实习的。可能是由于刚出校门的缘故,笑笑一开始对柜组的事务理解和接受能力较差,容易在财务流程方面出些小问题。后来我便把柜组一些简单的财务方面的工作交给她完成,让她锻炼。做得好时在群内进行表扬,增强她的自信心。熟能生巧,笑笑在柜组事务上有了一定的条理性,在加上本身的努力,很快就适应了柜组工作。

现在笑笑已经可以很好地完成柜组工作,在柜组和其他同事的协调性也非常好。实施全员管理后,我把一些工作交于笑笑负责,像消防器材的检查,价签的整理,笑笑在这些方面都做得有条不紊,我也省心很多。

在导购方面,一开始她对商品知识的学习效果不好,只注重讲解手机参数一类的,不能很好地把握顾客需求。通过沟通,我了解到了她在导购和学习商品知识上的困惑,通过在柜组培训导购流程,让她更加清晰如何探询顾客需求,在商品知识方面,培训给她更多的学习方式。现在她的工作能力有了很大的提升,在接待顾客方面越来越有自信。

当员工进入状态慢时,不要急于否定,要先反思自身是否给予了员工有效的培训和成长时间。帮助员工成长,是管理者的重要职责。

关注关爱员工工作有感

献县店女装二部:孙丽丽

前几天,人力资源部跟我沟通关注关爱员工工作时,我感受颇深。

我们要有一双善于发现美的眼睛,让表扬成为主基调。

在我们商品部,对于每一名新入店的实习生来说,我都会把表扬放在第一位。要说实习生的问题,可能有很多很多,但如果想要实习生能更快更好地融入这个环境,就要善于发现实习生在工作中表现的优秀之处,给予表扬。入店初期得到的表扬,会成为一个实习生去留的重要因素。我始终难以忘记我入店当天主任的微笑,主任的表扬,这也成为我以后工作长久的动力。我也一直秉承着这一习惯,让实习生能获得幸福感,成就感,从而保持入店时的激情,从而更喜欢这个环境。同时,也培训主任们要经常看到新员工身上的优点,这对于实习生以后的稳定和发展起到了非常关键的作用。

创造充分表达真实想法的环境,让员工能真诚地表达,并做好妥善解决。

在工作中,我始终保持低姿态进入,不让员工和我有距离感,员工们有什么想法也愿意和我说。我采用多种场合让员工充分表达,平时氛围营造好了,员工有什么问题也愿意说了,工作起来也更轻松了。我多次收到员工给我发的信息,说要找我聊聊,跟我聊和主任发生的一些不愉快,和我聊生活、工作上的困惑。我都结合企业理念给予引导,员工收益大,我也很高兴。通过多次的沟通,和员工们越来越近,也越来越相互了解,为员工积极主动、心情愉悦地工作起到了重要的作用。

关注员工的三状态,对员工存在的问题给予帮助。

要密切关注员工的三状态,把员工的事放在心上,在员工需要帮助时要给予帮助。

我们商品部有一名员工家里发生了一些事情,员工非常着急,不知道该怎么办,我每天都和这名员工做好沟通,给她宽心,并积极给她提供帮助。员工回来后非常感动,说起一些关心她的细节,有很多我都不记得了。这位员工工作状态更加积极,工作效果更加突出。

平时做好对员工的激励激发,让员工在工作中能获得成就感。

我一直坚持给主任们描绘工作的美好蓝图,让新主任也明白自己在主任这个岗位上干好了,会给自己带来哪些好处。其次在过程中对于主任的不足之处多做培训,不让任何一名主任掉队。这样,主任们都会带着一种美好的愿望去工作,谁也不想放弃,即使遇到困难、挫折,每个人心里也很明白,这是必须要经历的,并且是能够解决的,会成为我们的经验。我始终坚信,只要状态好,心情好,无论遇到什么问题都不会退缩。在成长的路上,我带领她们共同前进。所以,主任们整体稳定性强、士气高涨。

管理即培训,管理即服务,没有爱心,莫做管理。在这一理念的指导下,我会带领我的团队坚定地走下去,让员工们因为跟我干感到幸福,我也会因员工的追随而感到自豪!

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